Všeobecné podmínky

Všeobecné podmínky a informace platné pro zájezdy CK Talpa

Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře Talpa spol. s r.o., provozovna Praha 5, Zapova 14,  sídlo spol. Praha 5, Na Hřebenkách 15a, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem Praha oddíl C vložka č. 6795, dne 31.12.1991, IČO 45241856, jsou platné pro všechny služby cestovního ruchu poskytované CK a jsou součástí cestovní smlouvy. Jsou uveřejněny v katalogu lyžařských zájezdů CK a na internetových stránkách www.talpa.cz.

SMLUVNÍ VZTAHY:

Smluvní vztah mezi zákazníkem a CK vzniká podepsáním písemné cestovní smlouvy nebo potvrzené objednávky a úhradou zálohy.

CESTOVNÍ SMLOUVY MŮŽETE UZAVŘÍT:

• v cestovní kanceláři osobně
• distančně prostřednictvím cestovní smlouvy stažené z internetu, zaslané emailem, faxem, poštou nebo jen dodáním vyžádaných osobních dat a zpracováním v CK  – v těchto případech se za den podepsání cestovní smlouvy rozumí podpis CK. Zákazník je povinen smlouvu, kterou obdrží od CK  zkontrolovat a odsouhlasit, podepsat a potvrzenou kopii vrátit zpět

Zákazník potvrzuje svým podpisem cestovní smlouvy, že se seznámil s všeobecnými podmínkami a informacemi platnými pro zájezdy cestovní kanceláře Talpa spol. s r.o., že se seznámil s obsahem cestovní smlouvy a s rozsahem sjednaných služeb, včetně podmínek pojištění a výše odstupného. Potvrzuje tímto, že je zmocněn jednat jménem ostatních osob uvedených v cestovní smlouvě. Zákazník může nahlásit jinou osobu na zájezd místo sebe za manipulační poplatek 300,- Kč. Originál cestovní smlouvy vždy obdrží zákazník (objednavatel) potvrzený od CK po úhradě zálohy. Takto potvrzená smlouva obsahuje veškeré klientem objednané služby včetně kalkulace.

CENY: Kalkulace provedeny ke dni 31/8/2011.

Cena je stanovena v závislosti na obsazení bytu. Vzhledem k tomu, že CK TALPA hradí značnou část poplatků ve volně směnitelných měnách, vyhrazuje si CK právo zvýšit cenu zájezdu v případě, že se do jednadvacátého dne před zahájením zájezdu zvýší směnný kurs české koruny použitý pro výpočet ceny zájezdu v průměru o 10% proti kursu, který platil v době kalkulace ceny zájezdu. V takovém případě bude zvýšení ceny odpovídat zvýšení přímo souvisejících nákladů se zájezdem hrazených v cizí měně. Dále si CK TALPA vyhrazuje zvýšit cenu zájezdu s hromadnou dopravou, pokud do jednadvacátého dne před zahájením zájezdu dojde ke zvýšení ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot. V takovém případě bude cena zájezdu zvýšena o poměrnou část takto zvýšených nákladů na zájezd připadajících na jednoho účastníka zájezdu. Cestovní kancelář se zavazuje zvýšení ceny zájezdu písemně oznámit zákazníkovi nebo osobě, která jeho jménem uzavřela cestovní smlouvu, nejpozději do jednadvacátého dne před zahájením zájezdu.

CENA ZAHRNUJE:

1. Zpravidla ubytování, lyžařskou permanentku pro danou oblast, u Rakouska převážně jen ubytování (není-li uvedeno jinak), u hotelů stravování.
2. Pojištění cestovní kanceláře proti úpadku dle zákona č.159/199Sb (Č POJISTNÉ SMLOUVY 1162234 UNION POJIŠŤOVNA A.S.)
3. Základní tabulková cena nezahrnuje dopravu, pojištění léčebných výloh ani storna zájezdu (není-li uvedeno jinak). Ceny za tyto služby jsou uvedeny v katalogu, a na www.talpa.cz.
4. Cena dále nezahrnuje zpravidla u Francie a eventuálně u Rakouska pobytovou taxu, u Itálie většinou ano. Nezahrnuje kauci (není-li uvedeno jinak). Výjimky - řešeno v konkrétní nabídce při rezervaci. Výše kauce i pobytové taxy je udána nejpozději v pokynech k odjezdu.
5. Možné doplatky za služby, které nejsou zahrnuty v ceně zájezdu a rozšířené nabídky jsou uvedeny přímo pod tabulkou zájezdu v katalogu, nebo na www.talpa.cz, nebo v doplňkových pokynech, které obdrží zákazník před odjezdem společně s pokyny k pobytu.
6. Služby označené *,  jsou za příplatek. Tyto ceny jsou zpravidla zveřejněny majitelem objektu na místě nebo na vyžádání v CK.
7. Cestovní smlouva uvádí přesný rozsah poskytovaných služeb (typ a platnost skipasu, druh pojištění, dopravu. Nedílnou součástí cestovní smlouvy je katalog CK, nebo konkrétní nabídka rezervace.
8. Rozsah služeb odpovídá zveřejněnému ceníku v katalogu, na internetu nebo v příloze poskytnuté nabídce k rezervaci.
9. Ceny uvedené v Euro za služby placené přímo na místě pobytu jejich přímým poskytovatelům (pobytová taxa, kauce apod.) jsou orientační.

Slevy - „věrný klient“ = každý účastník zájezdu v sezóně 20010/2011 uhrazeného v CK Talpa.

Hodnota nakoupených služeb se vztahuje vždy k jednomu zájezdu a jedné osobě v dané sezóně. Poskytují se pouze pro týdenní pobyty.

• - 350,- Kč/os při celkové hodnotě nakoupených služeb u CK Talpa nad 15000,- Kč
• - 300,- Kč/os při celkové hodnotě nakoupených služeb u CK Talpa v hodnotě 10000-14999,- Kč
• - 200,- Kč/os při celkové hodnotě nakoupených služeb u CK Talpa v hodnotě 5000-9999,- Kč
• - 100,- Kč/os při celkové hodnotě nakoupených služeb u CK Talpa do 5000,- Kč

Slevy za včasné objednání   konkretizace dle nabídky k Vaší objednávce pro danou ubytovací kapacitu, převážně v Itálii (akceptujeme slevy partnerských CK),  ve Francii – se týká zpravidla komfortnější kategorie ubytování , v Rakousku se slevy neposkytují.

Slevy pro děti a seniory pokud jsou poskytovány, jsou uvedeny u jednotlivých středisek.

Slevy pro skupiny se poskytují na základě dohody - dle hodnoty nakoupených služeb, skupina = více než 20 osob. Skupinou se rozumí, když jedna osoba vyřizuje za všechny účastníky platby, přihlášky a komunikaci s CK.

Sleva na skipas pro kategorii bimbo platí při čerpání skipasu libovolné plošné platnosti i délky platnosti; čerpání každé slevy kategorie bimbo je podmíněno doprovodem právě jedné dospělé osoby se stejným skipasem, co do jeho plošné platnosti i délky a termínu platnosti.

REZERVACE PŘIHLÁŠKY,  PLATBY, POKYNY K POBYTU:

Zpravidla do pěti dnů od objednání  nebo do data uvedeného v nabídce - potvrzení rezervace, je nutné sepsat cestovní smlouvu (závaznou přihlášku) a zároveň zaplatit zálohu  5000,- Kč u objednaných služeb v celkové hodnotě nad 10000,- nebo 50% z ceny objednaných služeb v celkové hodnotě do 10000,- Kč (zaokrouhleno vždy na 500,-Kč) a to za každého účastníka. Doplatek je povinen každý účastník zaplatit nejpozději do šesti týdnů před odjezdem, nebo dle data uvedeného v cestovní smlouvě (závazné přihlášce). Zákazník odpovídá za správnost veškerých údajů uvedených ve smlouvě. Při zaplacení zálohy je doporučené objednat dodatečné služby (prodloužení permanentky na 7. den, rozšíření platnosti permanentky na další oblast, druh pojištění a další nabízené služby). Později není CK povinna takové objednávce – změně smlouvy (přihlášky) vyhovět. Po zaplacení doplatku, nejdéle 7 dní před odjezdem, obdrží zákazník písemné informace o místě a čase odjezdu a podrobnější informace k pobytu  k zakoupeným službám. Poukazy k ubytování jsou k vyzvednutí v CK cca 1 týden před nástupem pobytu (dle střediska). Na základě žádosti mohou být zaslány poštou.

POJIŠTĚNÍ

Pojištění je samostatná služba nabízená cestovní kanceláří. CK pojištění pouze zprostředkovává. Obchodní vztah vzniká mezi klientem a zvolenou pojišťovnou.

PROGRAM AUTOBUSOVÉHO ZÁJEZDU

(není-li uvedeno jinak):

• pátek - večerní odjezd z místa odjezdu (převážně Praha, ostatní místa dle objednávky a ev. za příslušnou úhradu)
• sobota - příjezd a ubytování ve střediscích dle pokynů, převážně od 16.00 do 19.00 hodin.
• neděle - pátek - individuální program
• sobota - předávání uklizených bytů cca do 10.00 hod. vždy dle pokynů ubytovacích kanceláří v jednotlivých střediscích
• neděle - příjezd do Prahy
• Lyžování je individuální.

DOPRAVA:

Doprava se uskutečňuje luxusními autobusy splňujícími požadavky pro mezinárodní dopravu pro státy EU, s občerstvením, lednicí, videem a WC. Odjezdy jsou převážně v pátek večer z Prahy. Jiná odjezdová místa, požadavky na odvoz a ceny za tyto služby je nutné předem projednat s CK. Odjezdové místo je Praha, pokud není uvedeno v cestovní smlouvě jinak. PŘESNÉ MÍSTO, ČAS ODJEZDU, TRASA, JE VŽDY SDĚLENO V POKYNECH K ODJEZDU, KTERÉ OBDRŽÍ ZÁKAZNÍK NEJPOZDĚJI 7 DNÍ PŘED ODJEZDEM NA ZÁJEZD. Cestovní kancelář si vyhrazuje právo nečekat na účastníky zájezdu, kteří se nedostaví k odjezdu nejpozději ve stanovenou hodinu, s tím, že tímto nevzniká nárok na žádnou náhradu. Vzhledem k objemu zavazadlového prostou a přísným předpisům povolené váhy náprav u busů je počet a velikost zavazadel omezena. Na jednoho zákazníka 1 cestovní zavazadlo průměrných rozměrů cca do 20 kg, 1x menší taška nebo krabice s jídlem, 1x taška pouze pro lyžařské boty a jedno malé příruční zavazadlo do busu do 3 kg, 1 pár lyží nebo 1x snowboard. Jiné množství zavazadel, lyží či snowboardů musí být předem projednáno s CK. 
Každý cestující je povinen si svá zavazadla za asistence řidiče naložit do autobusu. V případě přestupu po trase si je přeložit a v cílovém místě si zavazadla převzít. Cestovní kancelář ani dopravce nepřebírají odpovědnost za případnou záměnu přepravovaných zavazadel  s výjimkou přepravy samotné, také za jejich ztrátu.
Během jízdy není dovoleno v autobusech kouřit a požívat alkoholické nápoje ani omamné a návykové látky. Podnapilé osoby  a osoby pod vlivem omamných a návykových látek  má právo řidič nebo vedoucí zájezdu vyloučit z dopravy kdykoli a kdekoli během cesty, a to bez nároku na jakoukoli náhradu. WC v autobusech je možno používat pouze po dohodě s řidičem a dle jeho pokynů, a to pouze ve zcela výjimečných případech. Po cestě jsou prováděny bezpečnostní a hygienické přestávky v rozsahu asi 15-20 minut na odpočívadlech s WC. V případě nedostatečného počtu účastníků hromadných zájezdů si vyhrazuje CK právo na kombinaci dopravy. Přesnou informaci o zajištění dopravy mikrobusy nebo minibusy zákazník obdrží s pokyny na cestu. Při dopravě busem negarantujeme plné využití 7 denního skipasu. V případě nutnosti je CK oprávněna stanovit čas odjezdu busu ze střediska dle situace a na základě pokynů dopravce.
Přeprava podléhá zákonným právním  normám a přepravním  podmínkám daného státu, přes který je uskutečňována.

UBYTOVÁNÍ FRANCIE:

(pokud není uvedeno jinak)

Hotelové pokoje: většinou dvoulůžkové s manželskou postelí, nebo dvěmi samostatnými lůžky, sociální zařízení se sprchou nebo vanou.
Popis apartmánů a studií (standardní kategorie) - ST/2-4 – studio pro 2-4 os.  cca 25 m², obývací pokoj s rozkládacím gaučem, kuchyňským koutem a příslušenstvím, v oddělené předsíni palanda, některá studia mají balkon. AP/4-6 – apartmá pro 4-6 os. cca 28 - 35 m², obývací pokoj s kuchyňským koutem a rozkládacím gaučem pro 2 osoby (v některých případech typ „šuplík”), 1 ložnice s manželskou postelí (možné jsou i oddělené postele) v oddělené předsíni palandy, sociální zařízení, kuchyňský kout, některá studia mají balkon. Účelně a úsporně vybavená francouzská studia nebo apartmá, typu našich garsoniér o jedné nebo dvou místnostech a rozšířené chodbě, obvykle vybavené rozkládacími lůžky, palandami, dvoupostelí nebo tzv. šuplíky, kuchyňským koutem (vařič, lednička, trouba, dřez a dostatečné množství nádobí pro úsporné vaření, někde i myčka nádobí) koupelna a WC, převážně i balkón. Pro dobrou pohodu je dobré najít mezi svými přáteli ty, kteří doplní Váš byt. Rezidence jsou umístěné převážně v centru střediska, nebo v jeho dostatečné blízkosti nedaleko sjezdovek. V případě vzdálenějšího ubytování je možnost použití bezplatného skibusu, jehož zastávka je v uvedené vzdálenosti  nebo zpravidla do 50 m od rezidence. Vybavenost standardních bytů a různá kvalita lůžek nemá vliv na cenu zájezdu. Každý účastník je povinen po skončení ubytování, t.j. v sobotu dopoledne, předat čistý a uklizený byt. Upozorňujeme všechny naše klienty na skutečnost, že rezidence ve Francii nejsou pojištěny proti krádežím.
Odpovědnost ubytovatele za odložené a vnesené věci se řídí právním řádem státu, kde ubytování probíhá (místem ubytovacího zařízení). Právní řád  není totožný se spotřebitelsky příjemnou českou právní úpravou.

UBYTOVÁNÍ OSTATNÍ :

Itálie, Švýcarsko a Rakousko - popisy ubytování u jednotlivých kapacit.

Hotelové pokoje: většinou dvoulůžkové s manželskou postelí, nebo dvěma samostatnými lůžky, sociální zařízení se sprchou nebo vanou.

Závěrečný úklid: - platí převážně pro Itálii a Rakousko - ve většině případů je v ceně zájezdu obsažen závěrečný úklid v některých případech je formou povinného doplatku i přes to, je klient povinen provést běžný úklid, např. uklidit kuchyň a její příslušenství, včetně odpadků a myčky, odmrazit lednici, zamést podlahu atd. Přesné informace obdrží klient při objednání, nebo v pokynech na cestu.

ZRUŠENÍ HROMADNÉHO AUTOBUSOVÉHO ZÁJEZDU:

Uskutečnění zájezdu je podmíněno dosažením minimálního počtu 25 zákazníků. CK je povinna zákazníka písemně informovat o zrušení z důvodu nedosažení minimálního počtu zákazníků nejpozději 20 dnů před zahájením zájezdu.

OSTATNÍ A REKLAMACE

Každý účastník zájezdu je povinen: zajistit si platný cestovní doklad, respektovat program zájezdu, pokyny vedoucího a časový program. Bere na vědomí, že právní odpovědnost CK, resp. vedoucího zájezdu se vztahuje pouze na činnost bezprostředně spojenou s programem zájezdu, nikoliv na individuální část programu. Zodpovídá za svůj zdravotní stav, který odpovídá charakteru zájezdu. Je-li CK nucena z objektivních důvodů před zahájením zájezdu změnit podmínky smlouvy, může navrhnout zákazníkovi změnu cestovní smlouvy. Pokud navrhovaná změna cestovní smlouvy vede i ke změně ceny zájezdu, musí být v návrhu nová cena uvedena. Navrhne-li CK takovou změnu cestovní smlouvy, má zákazník právo rozhodnout, zda bude s touto změnou cestovní smlouvy souhlasit, nebo zda od cestovní smlouvy odstoupí. Pokud zákazník ve lhůtě určené CK, která nesmí být kratší než 5 dnů od doručení návrhu na změnu cestovní smlouvy zákazníkovi, od smlouvy neodstoupí, má se za to, že s její změnou souhlasí. Je-li důvodem odstoupení zákazníka od cestovní smlouvy porušení povinnosti CK stanovené cestovní smlouvou nebo občanským zákoníkem nebo nedojde-li k uzavření nové cestovní smlouvy podle předchozího odstavce, je cestovní kancelář povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené cestovní smlouvy, aniž by byl zákazník povinen platit cestovní kanceláři odstupné. Právo zákazníka na náhradu škody tím není dotčeno. Odstoupil-li zákazník od cestovní smlouvy dle předchozího odstavce nebo odstoupila-li cestovní kancelář od cestovní smlouvy z důvodu zrušení zájezdu před jeho zahájením, má zákazník právo požadovat, aby mu CK na základě nové cestovní smlouvy poskytla jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídající původní cestovní smlouvě, může-li CK takový zájezd nabídnout. Zruší-li CK zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před termínem jeho zahájení, je povinna uhradit zákazníkovi smluvní pokutu ve výši 10 % z ceny zájezdu. Právo zákazníka na náhradu škody tím není dotčeno. CK se může zprostit této odpovědnosti za škodu nebo povinnosti zaplatit smluvní pokutu jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo v souladu s ustanovením části. Zrušení zájezdu nebo v důsledku neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze na ni rozumně požadovat.
Nesplní-li CK své povinnosti vyplývající z cestovní smlouvy nebo občanského zákoníku řádně a včas, musí zákazník uplatnit své právo na reklamaci služeb u CK bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká. Zákazníkovi je doporučeno nahlásit bez zbytečného odkladu v místě pobytu zástupci cestovní kanceláře (je-li přítomen), nebo telefonicky přímo cestovní kanceláři, zjištěné závady, aby mohly být na místě odstraněny, či nalezeno vhodné řešení. Cestovní kancelář si vyhrazuje právo řešit reklamaci náhradní službou.
Reklamaci může zákazník uplatnit ústně či písemně.  Zákazník při uplatňování reklamace  uvede své jméno, příjmení, trvalé bydliště, datum, důvod a předmět reklamace, specifikaci požadavků co do důvodu a výše a dle možnosti předmět reklamace průkazně skutkově doloží. Současně předloží doklad o poskytnuté službě. Reklamace se řídí reklamačním řádem CK.
Podání reklamace se doporučuje formou písemnou, protokolem s podpisem delegáta či zástupce CK v místě pobytu.

KAUCE

• (není-li uvedeno jinak). Kauce je garanční platba majiteli bytu nebo agentuře spravující byt, který je klientovi poskytován k jeho pobytu. Slouží jako jistina proti poškození bytu a jeho vybavení. Převzetí bytu je převážně podloženo písemným protokolem, odevzdaným do 24.ev. 48. hod., zpět pronajímateli dle jeho pokynů. Vrácení kauce je podmíněno zpětným předáním bytu pronajímateli převážně po ukončení ubytování. Je možné ji hradit opisem platební karty, hotovostí, šekem (pokyny o možném způsobu úhrady pro danou rezidenci obdrží klient v pokynech k odjezdu)
  

•  v převážné většině ji hradí zákazníci sami opisem nebo v EUR, na hromadných zájezdech může být i úhrada delegátovi CK. Zákazník se zavazuje podepsáním cestovní smlouvy předat po ukončení pobytu nepoškozený byt a jeho vybavení v takovém stavu, v jakém jej převzal a v případě, že tak neučiní, zavazuje se uhradit veškeré náklady a pokuty s tím spojené. Zákazník se zavazuje uhradit na místě ve středisku, a to před zahájením přepravy zpět do ČR, veškeré poplatky požadované správcem rezidence za porušení ubytovacího řádu, např. neuklizený byt, poškození vybavení bytu, rušení nočního klidu, veškeré náklady spojené se zásahem policie z důvodů nadměrného požití alkoholu a rušení nočního klidu. Pokud zákazník neuhradí před odjezdem požadovaný poplatek může být vyloučen z přepravy bez jakékoli náhrady.

FOTOGRAFIE NA SKIPASY

Zhruba v 50% středisek jsou potřeba fotografie na skipas, (buď samostatná fotografie nebo jen z cestovního dokladu pro scan) Potřeba a druh „fotografie“ je upřesněno dle střediska, vždy v pokynech k odjezdu. Tuto „fotografii“ odevzdáte společně s poukazem na skipasy v pokladně vleků nebo v agentuře, kde obdržíte na základě těchto dokladů skipas.

SLUŽBY DELEGÁTA CESTOVNÍ KANCELÁŘE:

Služby delegáta – tzv. terénního technického pracovníka CK jsou zajišťovány ve většině středisek buď přímou účastí zástupce CK nebo v některých případech formou asistenční služby, k zastižení pouze na mobilním telefonu. U méně objednávaných středisek není delegát k dispozici vůbec, pro tyto případy musí využít klient tel. spojení na nepřetržitou službu cestovní kanceláře v ČR.

Cestovní doklady

Každý cestující je osobně odpovědný za dodržování pasových, celních, zdravotních a dalších předpisů země, do které cestuje, a rovněž tak i za platnost svých cestovních dokladů podle předpisů ČR. Veškeré náklady, které vzniknou nedodržením těchto předpisů, nese cestující.

PODMÍNKY PRO INDIVIDUÁLNÍ OBJEDNÁVKY

Zprostředkováváme ubytování různého typu kvality, velikosti a termínu. Uvedené ceny jsou většinou v klasických standardních rezidencích. Zájemcům o ubytování chaletové či hotelové zprostředkujeme příslušné možnosti a po objednání sdělíme cenový návrh. Ceny jsou závislé na velikosti bytu, jeho vybavení a termínu zájezdu. Zákazníci si na místě skládají kauci za byt. Při příjezdu musí zákazník zaplatit pobytovou taxu dle střediska za osobu a den a zpravidla i parkovné za automobil. V ceně není zahrnuto pojištění léčebných výloh, storna, úrazové, odpovědnost ani odcizení. Pojištění si mohou zákazníci sjednat a zaplatit prostřednictvím CK. Příjezd do ubytovacích agentur je v sobotu odpoledne a předávání bytů zpět je v sobotu dopoledne dle domluvy s agenturou. Je dobré nepodcenit předávání bytů při příjezdu.
V této části výslovně neuvedené vztahy se řídí přiměřeně ustanoveními platnými pro hromadné zájezdy a platnými právními předpisy.
V této části výslovně neuvedené vztahy se řídí přiměřeně ustanoveními platnými pro hromadné zájezdy a platnými právními předpisy.

POZNÁMKY KE ZPRACOVÁNÍ KATALOGU

Veškeré informace uvedené v katalogu jsou zpracovány z materiálů poskytnutých našimi partnery – zástupci lyžařských středisek nebo spolupracujícími tour operátory. Tato fakta jsou předaná v době jeho přípravy, proto mohou být někdy i nepatrně odlišná od skutečnosti. Uváděné vzdálenosti jsou pouze orientační.